Mis à jour le 26 juin 2026*

Allemagne, Australie, Canada, Espagne, États-Unis, France, Italie, Royaume-Uni, Singapour, Suisse

Le numéro de suivi se trouve dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

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Délai de livraison estimé :

Les commandes sont expédiées directement et arrivent souvent sous 1 à 2 semaines pour la livraison standard, et sous 3 à 4 semaines pour la livraison économique.

Si vous estimez que votre commande tarde trop à arriver (plus de 3 semaines), veuillez vous munir du numéro de suivi de votre colis et vérifier son statut d'arrivée auprès de votre bureau de poste local.

Votre colis pourrait être en attente de livraison au bureau de poste ou en douane au port d'entrée.

Des retards potentiels surviennent pendant les périodes de forte activité, comme les vacances, et les mises à jour de suivi peuvent être retardées car les transporteurs gèrent des charges accrues.

Les dommages visibles dus au transport doivent être signalés. Veuillez nous en informer en nous soumettant un « formulaire de rapport de problème » avec photo via le formulaire de rapport de problème dans les 14 jours suivant la réception de votre produit.

Suite à cela, notre équipe confirmera les dommages et vous aidera à obtenir un échange gratuit ou un remboursement !

Nous prenons grand soin de nous assurer que les articles que nous sélectionnons ne sont pas fragiles, mais des dommages peuvent occasionnellement survenir pendant le transport.

Nous utilisons le service de courrier aérien EMS de Japan Post pour vous livrer vos articles dans les plus brefs délais, et les cales de cargaison de Japan Post sont maintenues à température ambiante et ne sont pas soumises à des extrêmes de chaleur ou de froid. Cependant, dans le cas improbable où vous trouveriez un problème avec un article, veuillez nous contacter afin que nous puissions déterminer s'il s'agit du produit lui-même ou du processus d'expédition. Si vous estimez qu'il y a un problème avec le produit, veuillez nous contacter.

Les retours et remboursements seront administrés conformément à la « Politique de retours et remboursements ».

Toutefois, dans certaines situations, les services postaux locaux peuvent nous retourner votre article en raison d'un statut non réclamé, d'un défaut de paiement des droits d'importation, des douanes ou d'autres raisons.
Dans ce cas, nous vous contacterons pour déterminer si vous souhaitez organiser un nouvel envoi ou non.

Si vous demandez un nouvel envoi, veuillez noter que les articles seront réexpédiés dans le même état qu'ils nous ont été retournés.

Veuillez noter que tous les frais d'expédition associés au nouvel envoi seront à la charge du client.

Frais de douane

Certains pays peuvent exiger des clients qu'ils paient des frais d'importation afin de recevoir leurs colis. Veuillez prendre en considération les frais d'importation que vous pourriez être tenu de payer avant de passer une commande dans notre magasin.

Sleep Well n'a malheureusement aucun contrôle sur les frais/taxes imposés par le gouvernement de votre pays.

Colis ouvert par la douane

La loi nous interdit de sous-évaluer les envois, toutes les commandes sont marquées « Marchandises » avec la valeur totale du contenu inscrite sur une facture jointe à l'extérieur du colis. Nous sommes malheureusement incapables de mettre les documents de facturation à l'intérieur des colis, ou d'expédier les commandes sans facture. Veuillez en être conscient avant de passer toute commande.

Veuillez noter que certains pays peuvent exiger que les colis soient ouverts pour inspection douanière. Notre magasin ne peut être tenu responsable des actions entreprises par les agents des douanes, et nous ne sommes pas en mesure de fournir une compensation ou des remplacements pour les articles perdus, saisis ou endommagés pendant l'inspection.

Nous proposons l'expédition en mode économique et standard.

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1. Connectez-vous à votre compte Sleep Well

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Le colis a été expédié avant la mise à jour de l'adresse

Contactez-nous pour obtenir de l'aide dès que possible.

Veuillez nous informer rapidement de votre numéro de commande, de votre nom et de l'adresse de livraison correcte.
Si la commande a déjà été expédiée, dès son arrivée à un bureau de poste local dans votre pays, veuillez procéder à la mise à jour de l'adresse de livraison et organiser le renvoi de l'article à la bonne adresse.

Dans le cas où l'article nous serait retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition.

Veuillez noter que tous les frais d'expédition associés aux retours seront à la charge du client.

Modes de paiement

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・Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club)

・Apple Pay

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